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如何提高店铺DSR动态评分?

2020-04-22

要想提高店铺DSP动态评分,我们先要知道DSP动态评分会影响店铺的哪些因素,才能有目的性的针对这些问题做优化。以及利用一些技巧来提升店铺的DSP动态评分。


  一、DSR评分影响商品的自然搜索排名的


  首先你要知道DSR评分的构成!三个要素:描述相符、服务态度、物流服务。这三个指标几乎就是评价一个店铺好坏与否、是不是受欢迎最关键的三个指标了。


  网购的特点:虚拟性。因为看不到,所以消费者判断只能是你的详情页描述,以及卖家的营销内容,所以消费者希望看到真实的,描述要跟真实收到的宝贝一样。


  因为不是当面交易的,要先支出,所以货收到越快越好,当然还要有好的态度;不能跟卖家面对面,所以我得从你的交流等方面看出你的真诚,得有良好的服务保障。


  二、提高DSR评分的五个实用技巧


  其实这些技巧建立在一个基础之上:消费者只有在得到价值超过期望价值的时候,才会给你全五分带字好评。意思就是消费者花费一定的时间、精力、金钱,买你这个商品的时候,是有期望值的。


  当他收到商品时,只有实际得到的东西超过期望值的时候,才会有较高的顾客满意度,然后去给你好评。那么所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话:努力让消费者实际得到的东西超过期望值。


  1、利用小赠品使顾客惊喜


  你不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。


  很多时候,甚至这种小赠品所带来的惊喜,将会超过对产品本身的关注。关于赠品策略也可以提供几个建议:


  多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;


  精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。


  消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!


  包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。


  隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。


  2、物流服务上注意小细节让用户感到贴心


  比如在快递员收件、离开发货城市、进入收货城市这三个节点上,给用户发短信提醒,你可以根据你的人群特征,选择合适的语言风格。小清晰的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……,淘宝卖家服务市场有很多这种软件,有的甚至是免费的,大家可以自己去搜索。


  3、客服的态度很大程度上起到了决定性的作用


  我就有一次因为客服态度不好,直接给差评的情况。客服的作用主要体现在响应速度、专业知识、礼貌用语上。


  4、不隐藏缺点,不夸大宣传


  你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意。


  以上就是今天动态评分客服为大家分享的关于如何提高店铺DSR动态评分的内容,希望对大家有所帮助。如果大家有更多的关于动态评分的知识的话,请浏览我们的网站,我们会定时持续的进行更新。

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