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提高动态评分从哪里入手?

2019-10-12

作为一名淘宝卖家,最关心的就是自家店铺的销售情况和受顾客的欢迎程度,从2009年淘宝推出淘宝动态评分查询之后,很多卖家就掌握了如何使用淘宝动态评分查询来评估自家店铺。然而这个分数是会影响店铺在网上搜索的排名的,如果我们的分数过低,我们应当怎么样才能提高呢?

首先,我们先来了解一下淘宝动态评分查询的机制,这个机制是靠顾客对店铺的评分来计算的,所以说,主要的数据来源就是顾客,要是提高分数咱们应当从顾客方面入手。咱们要通过提高自身的竞争力来解决店铺评分低的情况,顾客来评价一家店铺是好还是坏,主要就是从顾客购买商品时感受的服务。那么顾客在购买商品时会在哪些方面有感受呢?首先就是客服服务,当一名顾客在网上浏览商品时,为了了解商品更多的信息肯定是先去问客服,这个时候,你的客服服务一定要跟得上,不然店铺给顾客的第一印象就会减分。即使顾客因为其他原因买下了自家店铺的商品,也会后期评价的过程中将你的店铺服务这一项打低分。所以我们一定要做好客服服务这一块,要给顾客留下好的印象。

第二,在顾客下单之后,等待快递到来,这时候感受到的就是物流服务,虽说物流服务不是一家店铺所能控制的,会受各种因素的影响。但是我们要把自己能做的服务做好,比如:及时更新物流信息、根据顾客所在地的不同给顾客选择适合的快递公司。在顾客填写地址的适合,多提醒是否填写正确,电话号码是否正确等等。

第三,当经历客服服务和物流服务之后,顾客才拿到商品,这个时候才会去感受到商品的质量,一定要确保自家店铺商品的质量,你想想当一名顾客在茫茫店铺中选择了你家店铺,还经历了这么多天物流的等待,而你的商品质量不符合网上描述,对顾客来说是一种极大的伤害。所以,我们也要做好这一方面。

想要提高淘宝动态评分查询分数就要紧抓商品质量,客服服务态度,物流提醒服务三个方面,给顾客营造咱们店铺工作态度认真,服务好。这样顾客会自动给我们打五星好评,慢慢的评分就会上来。

动态评分提升

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