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天猫动态评分查询,三步改善动态评分

2019-10-11

很多在天猫上开了网店的店主都会使用动态评分查询,来准确的了解自家店铺的运营情况。这个动态评分查询不仅可以看出店铺的运营情况,还可以多方位的了解店铺的优秀方面和不足方面,对店主来说是一个很强的辅助工具。然而当我们评分过低的时候,我们应当怎样改善呢?其实改善评分只需要三步。

第一:产品质量。首先我们要了解这个机制的运营模式,它主要就是靠顾客购买东西之后对你店铺的评分,所以我们应当从顾客入手,了解顾客的心理,知道顾客是喜欢什么样的服务,我们就朝着那个方向发展。当然现在很多店铺都推出了好评返现的活动,虽说是有点引诱别人好评,但是效果比较明显,当你的产品不错的时候,很多顾客也会乐意好评,再加上还有返现活动的存在,好评率蹭蹭上升,不过要注意的是,淘宝对于这个行为是有不喜的,一旦知道你有好评返现的活动会惩罚你的店铺的,所以要注意,低调行事。产品质量下手,只有保证我们的产品质量,就算你推出了好评返现的活动,你的东西质量不过关,对顾客来说还是不会给好评的,因为顾客主要看的还是他所购买的东西,对于顾客来说东西才是主体,其他的都是附加的服务而已。质量要保证不出现假货、次货,要和网上自家店铺的描述用词相差不能太大,虽然说广告用词可以夸张,但是你也不能用词太过。

第二:客服服务,客服是顾客还没有接触到产品之前第一个咨询的人,客服一定要对产品熟悉,不能顾客去询问的时候,一问三不知,都没有办法快速解决顾客的问题。还一个客服用语一定要亲切,客服的服务态度要通过文字传递到顾客心理,这也就是为什么大多数客服都发萌萌哒的语气。网上说有可能整天发亲~的有可能屏幕后面是抠脚大汉,但是因为看不到,顾客一般脑补的就是萌萌哒的妹子,这样效果就显现出来了。千万不能让顾客感受到歧视或者不尊重,因为顾客是我们的上帝,我们应当以好的状态去服务他们。

第三,物流服务方面一定要做好,不能出现顾客下单了,货物一直迟迟不发货的情况,要是退货是很方便的,顾客既然选择咱的店铺咱们就要以好的状态去服务他们。这样我们的动态评分查询的分数才能越变越高。

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