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如何动态评分恢复5?

2019-09-11

大家可能都很头疼的一个问题,客户答应你改评价了,但是就是不改。电话天天打客户更嫌你烦。还有就是联系不上。
  可以尝试使用一些方法来提高解决率:
  1.一般看后台解决,在线的马上打过去就修改,这样效率是比较高的。不接电话的就用旺旺去聊。
  2.电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户,一般这个时间在18-20点,这个时候可能正好下班在回家路上。
  3.选择打电话的时间点也很重要,如果你的中差评不多的话。一般在11点到13点之间吃饭时间,16点到21点,这个点比较空闲。当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。
  4.一般第二天还没修改的话还可以提醒下,还没改的话第三天就不要继续打了。改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。
  5.实在联系不上可以“不择手段”,我们会用人肉,甚至严重的中差评我还上门或者找当地朋友帮忙。就是不改不放弃!

基本上技巧就以上这些,并且类目和客户差异很大的,比如南北方就有很大的差异。北方人比较直,说起话来很冲让你根本没说话机会,但是比较容易被你打动,南方人比较不好解决,虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。

大卖家的话不是光靠技巧就能解决了,中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的,效率为王。流程和绩效比较繁琐,一次解决,二次解决,接通率,硬件配置,系统这些都很重要。有机会可以单独交流
  销售技巧,售后境界 
  1.顾客要的不是便宜,要的是感觉占了便宜 
  2.不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值 
  3.没有不对的客户,只有不够好的服务 
  4.改什么不重要,重要的是要怎么改 
  5.没有好的产品,只有合适的产品 
  6.没有改不了的评价,只有改不起的人 

动态评分提升

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