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卖家在选择前须慎重考虑的几个点

2019-08-30

卖家在选择前须慎重考虑的几个点有哪些?

1丶安全性:特别是对于大卖家而言,一家店从无到有,从小到大是自己一手拉扯大的。跟亲儿子没什么区别,店铺安全性是最重要的。现在市场上有些打酱油的自己在家里搞台电脑就叫中差评外包工作室。处理起来一点也不专业,还经常以威胁与恐吓来骚扰买家。这样其实不但处理不了事情。还会给卖家带来投诉,轻者扣分重者封店。像一些金冠级的店铺一个打酱油的打一辈子酱油也赔不起。他跑了店铺跑不了。

2丶专业性:有个长期合作的卖家曾经跟我说过这样一段话:其实我不是花钱买好率,我是花钱买清静,店大了中差评也就多了,每天听到自己的客服在处理这些中差评自己就呆不住了,总想跑的远远的。自己偶尔也会处理几个。一直以为自己能说会道的,但是处理起中差评还是不够专业。所以一上活动客服就怕,一年不知道被买家气走多少客服。新来的还要培训,既烦又累。外包后由专业客服处理,话术专业丶成功率高丶效率快。妈妈再也不必担心店铺的好评率,因为外包公司会根据您的数量来安排客服。你中差评越多相应的客服也就多。

3丶价格:前面说了中差评市场价混乱,10到150都有。那是不是越便宜越好呢?答案是否定的。自己做客服又当老板10块当然可以做。但是如果让聘请专业团队做成本就要十几块。投入不一样,效果肯定就有区别。一个人帮你改与一个团队帮你改区别在于:时效性与修改率。(根据我的经验,买家在做出评价后的一个星期内修改机率高)。150这种技术手法就不说了,个人认为没有做的必要。首先风险大。第二有些评价就让它去吧,不可强求,真实有时也不一定是坏事。

4丶效率:卖家都会说你家的修改率是多少?在这里我只想说每个店铺丶产品丶客服丶物流不同,产生的中差评的原因也就不同。所以修改率就有所不同。其实重要的不是修改率,能否将店铺的好评率长期稳定在一个满意的数值才是最关键的。因为好评率做的太高反而会招来更多的职业差评师(树大招风),所以没有那个必要。除了好评率,评价内容也很重要,特别是刚上活动或推爆款,一个刺眼的评价内容会带来多大的影响,相信卖家朋友都知道。所以专业的外包公司要做的不仅仅是为提升好评率,还要为店铺运营与推广保驾护航!

真正专业强大的外包公司应该是能助力电商发展的,维护店铺信誉的,提高客户满意度的。只有处理好买家的心情才能去解决卖家的事情。用我们的诚心!让卖家放心!让买家舒心!如想与我交流处理中差评心得体会的欢迎骚扰!中差评外包  改中差评我们是专业的。

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