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如何提升顾客的好评率和DSR飘红呢?

2019-08-16

如何提升顾客的好评率和DSR飘红呢,有有两种方式:

1.顾客确认收货后,自己给好评+打五分;

2.卖家通过主动联系顾客关怀,激活平时不爱评价的顾客给五分好评;

掌握好以上两种方式,好评率和DSR嗖嗖的往上涨!


主动回访的流程:

1.旺旺沟通

关注每一笔订单的物流动态,一旦快递显示已签收,首先时间给顾客发送旺旺信息,问问顾客收到的货有没有破损?数量准确吗?快递小哥的服务好不好?对商品还满意不?

当然不可能对顾客问一大堆问题,那样即使是亲人也会被你问烦,建议选择性的问1-2个买家比较在意和关心的问题;

2.短信回访

旺旺一对一沟通可能需要花费大量的时间和精力,几十个顾客还行,成百上千的订单就无法做到全部旺旺回访了。建议按条件筛选出订单列表,群发一遍关怀的短信,如果顾客回复,可以跟进解决顾客的疑问和售后问题,等所有问题都解决完毕后,可谦卑真诚的邀请顾客给一个五分好评,这时可立即一键发送评价链接到顾客的旺旺或者短信;

 

3. 电话回访

电话回访相对耗时、耗成本一些,但是效果是明显的。用真诚的声音和微笑沟通交流,是传达友好和服务的好方式,培训客服回访话术和技巧,优化回访流程,通过专业的回访耐心解决顾客遇到的售后问题,倾听顾客的声音,能大大提升顾客给予五分+好评的意愿!

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