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动态评分查询:淘宝动态评分绿灯时,运营应该做点什么?

2019-08-09

    聊天工具的多样化,让新一代的年轻人越来越不喜欢面对面交流,喜欢在屏幕后面进行交谈,所以连带着购物这件事也成为了网络上新起的新型购物方式。很多有生意头脑的人都学会开一家网店,在网络上进行交易。然而,能经营成功一家店铺是很不容易的,运营的不当的话,动态评分计算器给的评分就很容易出现绿色,这个时候我们运营应该做些什么呢?

    一:产品质量。首先我们要了解这个机制的运营模式,它主要就是靠顾客购买东西之后对你店铺的评分,所以我们应当从顾客入手,了解顾客的心理,知道顾客是喜欢什么样的服务,我们就朝着那个方向发展。顾客一般对产品的质量都要很高的要求,所以我们要从产品质量下手,只有保证我们的产品质量,顺道推出了好评返现的活动,如果你的东西质量不过关,对顾客来说还是不会给好评的,因为顾客主要看的还是他所购买的东西,对于顾客来说东西才是主体,其他的都是附加的服务而已。质量要保证不出现假货、次货,要和网上自家店铺的描述用词相差不能太大,虽然说广告用词可以夸张,但是你也不能用词太过。当然价格也是要合理,毕竟淘宝店铺千万家,顾客的选择有太多了。

    第二:客服服务,客服是顾客还没有接触到产品之前一个咨询的人,客服一定要对产品熟悉,不能顾客去询问的时候,一问三不知,都没有办法快速解决顾客的问题。还一个客服用语一定要亲切,客服的服务态度要通过文字传递到顾客心理,这也就是为什么大多数客服都发萌萌哒的语气。网上说有可能整天发亲~的有可能屏幕后面是抠脚大汉,但是因为看不到,顾客一般脑补的就是萌萌哒的妹子,这样效果就显现出来了。千万不能让顾客感受到歧视或者不尊重,因为顾客是我们的上帝,我们应当以好的状态去服务他们。

    第三,注意我们的物流服务方面,虽然我们做不到加快物流素的,但是我们可以及时更新顾客购买东西的物流信息,这样才能减少顾客等待商品的焦虑感。

    将上面这些做到,咱们多使用动态评分计算器来了解店铺改变的状态,还能看出店铺分数一点一点的上升。

 


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