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客服外包行业兴起的优势

2019-06-15

随着互联网经济的崛起,电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上,大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。那么对于客服外包这个行业的兴起,小编在这里为大家梳理一下它的优势


(一)随时在线服务,不错过每一个订单


客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要客户提供品牌产品精准信息,我们的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间,客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够,而流失掉订单。


(二)管理更规范,服务更周全


一方面客服外包企业有着完善的社会保障体系,以企业的身份雇佣这些客服,使得员工的归属感和忠诚度更高,解决了长期人员流失,人员缺少,没人值班这样的不稳定因素,从而达到稳定高效的销售。另一方面,外包客服都是经过专业培训的,聊天态度和销售技巧都相对专业,服务质量高,大大提高了转化率。


(三)规避风险,减少成本


客服外包能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险,让资金投入到店铺商品之中,成为一种良性的循环,从而实现双方共赢。同时自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式目前有两种,一种是固定底薪,另外一种则是底薪加提成。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。


所以选择一个好的客服外包公司是一个非常明智的决定,直接省去了招聘,培训自营客服的成本和精力,这就是直接的利益转化。

客服外包公司

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