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如何快速提升店铺DSR

2019-06-15

店铺DSR评分主要由物流速度、卖家 (卖家论坛)服务、商品描述等几个方面组成,是淘宝网对卖家店铺在这几方面进行同类同行的数据比对而生成的动态评级系统。DSR作为卖家最关注的指标之一,同时也是买家购买时最关注的因素之一。DSR的高低,不仅影响到店铺的权重,更影响到买家的购买欲望53

【干货分享】如何快速提升店铺DSR?

 

一、DSR过低会有什么影响?

 

1.评分过低会导致买家对店铺的产品和服务产生顾虑,本来想买的东西,看到评分低,再看到几个差评,瞬间就不想买了。直接降低转化率。

 

2.毋庸置疑,飘绿的字眼儿会影响到店铺的整体口碑和评价。

 

3.当DSR≤4.6分时,很多营销活动无法报名参加,而活动是提升店铺产品曝光率、积累新老客户、提升新品销量的重要途径。如果你是白名单,那就另当别论。

 

4.最后因评分影响到的转化率不高,淘宝会默认为,给了你流量,你无法转化,渐渐地排名就会被拉低,并进入恶性循环。

 

注:单从DSR本身来说几乎不会影响店铺的搜索权重,也就是说即使飘绿也没啥关系,但间接的影响会很大,正如上面第4小点提到的,评分低→买家顾虑,不买→转化率降低→权重拉低。

 

【干货分享】如何快速提升店铺DSR?

 

二、DSR高低受哪些因素影响?

 

1.产品

 

对消费者而言,产品质量的好坏直接影响顾客的使用满意度,而这个满意情况都会直接在评价里面提现出来,当然如果产品不行,服务必须得跟上,客服需及时处理买家的疑虑,以尽量挽回产品造成的影响。

 

2.物流

 

主要是两点,一是发货是否块。买家下单之后,如果当天就发货,那么印象就会觉得这家店发货速度可以,很不错,如果隔了一天或者几天才发货,那么就会给买家留下了比较差的印象,评分自然会受影响;二是物流公司是否客户所选。有些买家因为各种原因会指定快递公司发货,但都离不开服务和便捷性。而当买家发现非自己所要求的快递时,就会影响到商品的打分了。

 

3.包裹

 

这里说的包裹一指商品的外包装,包装并非需要多高端大气上档次,更多的是需要体现品牌调性,好的包装,会加分很多;二是指包装盒里的东西,可以是商品外的表层包装,也可以是包装盒里的一些小东西,比如刮刮卡,手写信,小赠品等等,这些都能起到加分的作用。

 

4.售后

 

以上出现的问题,买家基本都会时间咨询客服,而客服处理是否得当将会直接影响买家之后给商品的评分,因此这是最重要的一步,处理的好则柳暗花明,处理的差则大势已去。

 

【干货分享】如何快速提升店铺DSR?

 

三、DSR如何提升?

 

现在的网购节日很多,大促诸如618、双十一,小促诸如女神节、双旦节,店促诸如周年庆、粉丝日,活动诸如聚划算、天天特价等等,基本上每月都至少会有一个“购物节”,这也是卖家提升销量,积累顾客的重要途径,而如何避免节日销量高了之后的DSR走低呢29

 

1、节促

 

1)客服话术。无论是首问自动回复还是结束语,都先准备好相应话术进行五星好评的引导,并且活动期间的话术要提前准备好,售前售后明确区分开来,合理利用客服资源,沟通及时,语气柔和,售后少用快捷回复。

 

2)Demo引导。印制一些demo售后服务卡,随同包裹一同寄出,利用demo文案引导买家五星好评,同时可以在demo上印上专门维护顾客的微信二维码,引导其加微信以便进行售后维护。

 

3)活动细节。很多店内福利活动都会伴随着大促一起,诸如前XX名半价,前XX小时赠东西等等,这本身就会吸引大批流量,而当大家都知道这些福利了,就千万要保证不能漏发。

 

4)名单统计。针对第3点的活动,大卖家的购买顾客会很多,而这些中奖名单的统计则成为了重中之重,千万不要拖,要尽快,否则即使产品本身没问题,而赠品迟迟收不到,也会影响评分。

 

5)物流速度。每一次活动时的物流对卖家来说都是一种考验,卖家应该都积累了比较多的处理经验。如果效果超出预期的好而导致发货压力,一定要做个banner放在首页或详情页以示公告,确保物流这项评分不至于被拉低太多。

 

6)客户回访。在每一位顾客确认收货之后 主动联系顾客回访 负责做好后期维护。

 

【干货分享】如何快速提升店铺DSR?

 

2、平日

 

所谓养兵千日用兵一时,上面说的是针对大促活动时需要注意的几方面,而在平时店铺没有活动时,需把基础工作做做好,以防止DSR下滑。

 

1)勤检查。多检视各款商品的评价情况,对评价低的商品降低推广力度和店铺展现,若非主推款,可选择直接下架。

 

2)切实际。店铺的推广很多时候为了关键词,而使自家产品标题出现不符,这在一定程度上会影响买家的判断,认为你是挂羊头卖狗肉。

 

3)修内功。对买家而言,详情页是其了解商品的源头,如果你是一个快消品商家,详情页万年不换的,那么买家就会觉得你这家店没啥新意,从而降低二次购买欲望。

 

4)引好评。对那些已经收到商品的买家予以旺旺/短信提醒,文案内容加上微信号,而不只是让其静静的躺在你的后台订单数据里。

5)多维护。好不容易成为你家顾客的消费者,很大程度上都会成为你的老顾客,或许你是低频类的商品,但如果你客户维护做得好,那么这些顾客可能就会免费帮你引流,这可比去开车投钻展省钱多了。

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